隐私政策

本隐私政策说明广东神州数云科技有限公司（以下简称"我们"）运营的"脉客蜂AI / Soogd AI"平台及相关生成式人工智能服务（含网站、小程序、商户管理后台、独立站商城等各端，以下简称"本服务"）如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息。使用本服务即视为您已阅读并同意本政策。

运营主体：广东神州数云科技有限公司　统一社会信用代码：91440605MACQP15T02

办公地址：佛山市南海区桂城街道海五路28号华南国际金融中心3幢1梯2202房　客服/投诉电话：18666515678（24小时）

一、我们收集的信息

1. 账号注册与实名信息

• 个人用户：手机号码、验证码、昵称、头像；
• 商户（企业）用户：企业名称、营业执照、统一社会信用代码、法定代表人/负责人姓名及联系方式、经营类目等入驻资质信息；
• 登录设备信息（设备型号、操作系统、浏览器标识、IP地址、登录时间）。

2. 您主动提供的内容

您在使用 AI 生成合成功能时主动输入或上传的内容，包括但不限于：对话文本指令、商品/营销文案素材、待生成图像/视频的文字描述、知识库文档、数字人功能中上传的人脸照片与声音样本（属个人生物特征信息）。

3. 使用行为信息

服务使用记录、功能操作日志、AI 调用记录（模型、次数、时长，用于计费与用量统计）、客服会话记录。

二、AI 生成合成服务数据处理（特别说明）

1. 处理目的：您输入的文本、图片、声音等信息，仅用于按您的指令调用生成式模型产生输出内容，服务于您请求的具体功能。
2. 不自训练：我们不将您的输入内容或生成内容用于训练自有模型。本服务的文本/图像/视频/数字人生成能力，均通过调用已依法备案的第三方大模型服务商接口实现。
3. 生物特征（数字人）：使用数字人形象/声音克隆功能时，需采集您提供的人脸照片与声音样本。该信息仅用于为您生成对应的数字人形象与语音，未经您单独同意不会用于其他用途；建议您仅上传本人或已获合法授权的人脸/声音素材。
4. 内容安全审核：依据相关规定，您的输入与 AI 输出内容将经过安全审核（违规词库与策略识别），命中违规的内容将被拦截，并记录审核日志（留存不少于6个月）。
5. 生成内容标识：我们对 AI 生成的图像/视频添加"AI生成"显著标识，对数字人等深度合成内容嵌入 AIGC 隐式标识。

三、信息的共享与披露

我们仅在下列情形下共享您的信息：

• 第三方模型服务商：为完成生成合成，您的输入内容（必要范围内）将传输至已备案的模型服务商（包括但不限于 DeepSeek、阿里云通义、智谱 GLM、MiniMax、月之暗面、火山引擎/豆包、通义万相、闪剪、硅基智能等），由其作为受托处理方临时处理并返回结果；
• 支付与短信服务：为完成订单支付与验证码下发，向支付机构（如微信支付）与短信服务商（如腾讯云）传输必要交易/验证信息；
• 法律法规要求：根据有权机关依法定程序的要求，或为保护用户、公众合法权益所必需。

我们不会向其他任何第三方出售您的个人信息。

四、信息的存储与保护

• 存储地点：中华人民共和国境内；
• 安全措施：采用加密传输、访问权限控制、租户数据隔离（多租户场景下您的业务数据对其他租户不可见）、操作审计等技术与管理措施；
• 保留期限：账号信息保留至账号注销；交易与计费记录依法律要求保存；内容审核日志留存不少于 6 个月；超出必要期限后删除或匿名化处理。

五、您的权利

您对个人信息依法享有查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号及投诉的权利。您可通过本服务"个人设置—账号"或拨打客服电话 18666515678 行使上述权利，我们将在 15 个工作日内响应。

六、未成年人保护

本服务主要面向商户与企业用户。若您是未满 14 周岁的未成年人，应在监护人陪同下阅读本政策并使用本服务，且不应使用数字人等需上传人脸/声音的功能。如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将主动删除。

七、政策更新与联系我们

本政策可能不时更新，重大变更我们将通过服务内通知或公告方式告知。如您对本政策或个人信息保护有任何问题、意见或投诉，请通过以下方式联系我们的个人信息保护负责人：

• 客服/投诉电话：18666515678（24小时）
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